الدعم
راسلنا على support@kode-solutions.com. اكتب بالعربية أو بالإنجليزية، وأخبرنا بما حدث وما كنت تتوقعه. لقطة الشاشة تساعدنا.
أسئلة شائعة
كيف أنضم إلى أسرتي؟
اطلب من رب الأسرة رمز دعوة (يشبه KEY-7Q4M-2PXA) أو رمز QR الخاص به. في Key اضغط «لديّ رمز دعوة» وأدخله. صلاحية الرموز ٧ أيام؛ إذا انتهت صلاحية رمزك فاطلب رمزاً جديداً.
لم يصلني رمز البريد الإلكتروني.
يصلك الرمز على بريدك الإلكتروني. استخدم أحدث رمز وصلك، لأن طلب رمز جديد يُلغي الرمز السابق، فلا يعود رمز الرسالة الأقدم صالحاً. ويعمل كل رمز لمدة ساعة واحدة. وإذا لم يصلك، فراجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم اطلب رمزاً جديداً من شاشة التسجيل.
كيف أحذف بياناتي؟
في Key افتح الإعدادات ثم «بياناتك». يمكنك هناك تنزيل كل ما يحتفظ به Key عنك، أو حذف حسابك. الحذف يمحو اسمك وهاتفك وبيانات دخولك ويلغي تصاريحك الفعّالة؛ وتبقى سجلات البوابة في سجل الكمبوند دون اسمك. ولأي طلب آخر يخص بياناتك الشخصية، كالاطلاع على ما نحتفظ به عنك أو تصحيحه، راسلنا على privacy@kode-solutions.com.
بمن أتواصل عند مشكلة في الدخول؟
بإدارة الكمبوند، فهي التي تدير السكان والصلاحيات والبوابات. وإذا كان التطبيق نفسه لا يعمل، فراسلنا على support@kode-solutions.com.